新世界電訊寬頻電話NetTalk個人市場的香港客戶服務熱線1236早前獲香港品質保證局頒發ISO10002:2004證書，以表揚其客戶服務團隊超卓的水準。新世界電訊客戶服務部的同事上下一心、共同達致ISO的嚴格標準，以提供優質的客戶服務及有效地處理客戶投訴。

ISO10002:2004 為國際著名的投訴處理管理體系之標準，為機構提供策劃、設計、營運、維修及改善客戶投訴程序的指導。

展望未來，新世界電訊將繼續秉承以客為本的宗旨，並以客戶作為業務發展之基礎。